Безусловно, необъявленная война, которая идет на Востоке, кардинально изменила жизнь потребителей - как в зоне боевых действий, так и на территориях, примыкающих к зоне конфликта. Не претендуя на какие-то выводы, просто поделимся ситуацией с деятельностью интернет-магазинов, которые наблюдают наши специалисты. Первый случай - когда покупатель находится внутри "горячей зоны". Если вспомнить историю с Крымом, то хронология выглядит так:
Стадия 1: "Да все нормально, мы в Россию вошли! Мы заказали у вас товар на Украине- высылайте нам срочно!!! -- А платить как будете? -- Давайте "наложкой".
Стадия 2: "Давайте нам товар! - а платить? -- А у нас в Крыму банки не работают, поэтому платить не можем. Вы вышлите, а потом как-то мы может денег передадим..."
Стадия 3: "А можно у вас товар купить? А то тут в Крыму все дороже, чем на Украине. Только мы платить не можем..."

Развитие ситуации в каждом конкретном случае конечно отличается- но результат один: покупатель для интернет-торговли (да и вообще для сферы интернет-услуг ) потерян полностью.
В зонах же, где идут активные боевые действия- людям не до интернет-покупок, т.к. в ряде случаев речь идет о выживании. По нашим наблюдениям, в "зоне нестабильности" покупки всего, что не связано с первоочередными нуждами, упали практически до нуля.

С другой стороны, интернет-магазины активно идут на уменьшение маржи и ускорение обработки заказов. Для этого внедряются как новые маркетинговые "фишки", так и чисто технические решения, такие как считыватель бесконтактных карт. С их помощью интернет-торговцы увеличивают скорость оборота товара и наращивают объемы, что позволяет удовлетворять запросы покупателей по более низкой цене. Наметившееся открытие торговых границ с Европой и, пока еще робкое, но ощутимое увеличение прозрачности работы таможенных и налоговых служб дает надежду на дальнейшее уменьшение стоимости товара для конечного интернет-покупателя.

Особым трендом мы бы хотели выделить увеличивающуюся активность именно украинских производителей. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы именно отечественный товар можно было легко купить через интернет. Т.к. по экспертным оценкам, качество нашего производства находится как минимум на уровне восточноевропейских аналогов.

Дата: 04.06.2014