продолжение....смотрите предыдущую статью   

4. Меню и навигация магазина. Вот еще один довольно сложный момент. У многих магазинов весьма большая номенклатура товара, насчитывающая десятки тысяч единиц. Не стоит забывать, что человек в среднем более 7-10 пунктов меню воспринимает крайне слабо (внимание рассеивается, в памяти ничего не откладывается). Используйте следующие правила:
          — каталог товаров и информационное меню лучше разделять, используйте вертикальное и горизонтальное меню по возможности;
          — старайтесь избегать более одного уровня вложенности, особенно в выпадающих меню. Также проследите,; чтоб меню не было прозрачным и выделялась на фоне сайта, не делайте лишних разделов;
          — желательно, чтобы меню было единым на всех страницах. Можно его менять только по разделам, если оно довольно большое. Если на разных страницах разное меню — пользователь теряется, не может вернуться в нужный ему раздел, и вообще забывает что и где он видел интересное на этом сайте;
          — по умолчанию подпункты должны быть скрыты, иначе огромное меню «отпугнет» потенциального покупателя;
          — не делайте меню на флеше — это плохо как для клиентов, так и для поисковых систем;
          — в любой раздел сайта можно было попасть не более, чем двумя кликами (3 уровень вложенности).

    5. Выбор товара. Многие думают, что пользователи — такие же специалисты в товарах, как и владельцы/сотрудники магазина. Да и сайт они должны знать не хуже. Это распространенная и довольно грубая ошибка. Постарайтесь ее избежать, используя:
          — подробное описание товара — не забывайте выделять основные характеристики. Причем, они должны быть видны как на предпросмотре товара в каталоге, так и в более подробном описании товара;
          — технические характеристики должны быть выделены отдельно для того, чтоб их можно было сравнить. Кроме того, многие потенциальные покупатели не знают отличия одного товара от другого, а по характеристикам сразу видно, что и как;
          — сделайте возможность сравнивать товары между собой — довольно полезная функция. Однако, для ее успешной реализации следует выделять все характеристики ;и затем попарно сравнивать. Пользователь должен понимать, чем один товар отличается от другого (подсвечивать разные характеристики, например), и обязательно цену и гарантию.
          — указывайте цену в гривне и держите ее в актуальном состоянии, т. к. цена — важнейший показатель любого магазина. Условные единицы в принципе запрещены, однако, многие их используют для простоты. В таком случае обязательно должно быть видно на каждой странице какой курс (и надпись что расчет только в национальной валюте);
          — не забывайте про удобный поиск, который можно осуществлять по названию товара, по бренду, по техническим характеристикам, по неполному названию;
          — в каталоге сделайте сортировку по цене, по фирме-производителю, по названию товара, по рейтенгу, если таковой имеется;
          — простое добавление в корзину — это означает, что после нажатия кнопки не стоит открывать дополнительные окна, что-то подтверждать или вносить еще какие-то данные. Пользователь потом сможет откорректировать все в самой корзине. Кроме того, многие просто добавляют все подряд а потом уже выбирают в самой корзине. Если же после каждого нажатия нужно будет что-то подтверждать, после второго раза потенциальный покупатель просто уйдет. Еще один важный момент — кнопка Купить (или В корзину) должны быть доступны везде — прямо в каталоге, в рекомендуемых товарах или новинках, а не только в подробном описании товара. Кроме того, эта кнопка должна быть ;довольно большой и находится в видимом месте;
          — используйте блоки «другие товары, связанные с этим» (товары этого же производителя или товары-субститы, товары-заменители);
          — не забывайте увеличивать свой доход за счет продажи смежных товаров. По статистик в районе 30% всех продаж идет именно по переходам от «связанных товаров».

    6. Другие мелочи. Общее впечатление о сайте складывается из множества отдельных мелочей. Постарайтесь сделать так, чтоб пользователь был доволен если не всем, то как можно большим числом этих самых мелочей:
          — удобная и понятная корзина, как один из самых основных элементов магазина. Должна быть возможность изменить количество товара, должно быть понятно что за товар, просмотреть его подробнее, обязательно колонка ИТОГО.
          — регистрация для частых покупок и заказ без регистрации через форму для разовой покупки — уважайте и мелких и крупных покупателей, в интернете разницы практически нет;
          — рейтинг и комментарии для товаров удобная и полезная вещь;
          — стандартные иконки (главная, корзина, написать письмо...) — не следует изобретать велосипед. Можно, безусловно добавить новаторства, изменить под стиль сайта.. но принципиально, корзина — всегда тележка, а домашняя страница — домик...
          — если у вас есть новости — не забывайте показывать их дату и следить, чтобы самая свежая была не сильно устаревшей (не более месяца);
          — НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ФРЕЙМЫ — это устаревшая технология и ужасно неудобная. Как для пользователей, так и для поисковых систем;
          — выравнивание текста лучше по левому краю, чем на всю страницу, потому что между словами могут быть слишком большие пробелы (смотреть по странице нужно);
          — не используйте жаргон, типа «ЧАВО», а так же нестандартные сокращения, которые понятны только разработчикам сайта. Не забывайте, что Ваши пользователи — это обыкновенные люди, и зачастую — совсем не разбираются в теме;
          — старайтесь использовать стандартные шрифты. Во-первых это упростит их восприятие, а во-вторых, нестандартные могут попросту не отображаться, или отображаться некорректно;
          — не используйте элементы просто так (например, не стоит вставлять картинки только потому, что они Вам нравятся. Не стоит посвящать несколько разделов руководству и учредителям. При желании сделайте отдельный фан-сайт.
          — не стоит поражать клиента размерами своей базы партнеров или поставщиков. Достаточно назвать несколько крупных, а более подробный список где-то на отдельной странице можно показать. Кроме того, по возможности все логотипы должны быть ссылкой на сайт этого самого партнера;
          — рассматривайте подачу информации с точки зрения клиента и ее восприятия. Рассчитайте, какая часть экрана отдана под каждый из элементов;
          — не стоит на корпоративном сайте или интернет-магазине пытаться заработать дополнительно несколько долларов с рекламы (не относится к партнерским программам и рекламе поставщиков);

  Выполнение этих простых правил поможет существенно повысить интерес пользователей к сайту. Однако не стоит наивно полагать, что это решит все проблемы. Продажа через Интернет — это длинная цепочка взаимодействия, и на каждом этапе может быть обрыв: качество посетителей, удобство пользования сайтом, наличие товара, цена товара, условия доставки и оплаты, гарантийное обслуживание — вот основные фильтры на пути между покупателем и покупкой.

Дата: 04.11.2010